Bee360 SaaS Trust & Compliance
Unsere standardisierten Bedingungen und Richtlinien
Als SaaS-Anbieter mit einer großen Kundenbasis haben wir unseren rechtlichen Rahmen speziell auf unsere standardisierte Software und skalierbaren Betrieb ausgerichtet. Individuelle Vertragsänderungen oder kundenspezifische Vereinbarungen können wir daher nicht berücksichtigen.
Stattdessen haben wir sorgfältig ausgearbeitete Standardbedingungen entwickelt, die die Einhaltung der relevanten gesetzlichen Anforderungen sicherstellen und die Besonderheiten unserer Leistungen widerspiegeln.
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Rechtliche Dokumente
| Dokument | Beschreibung | Download |
|---|---|---|
| Allgemeine SaaS-Geschäftsbedingungen | Die Allgemeinen SaaS-Geschäftsbedingungen (AGB) von Bee360 regeln die Bereitstellung und Nutzung der cloudbasierten Software als Service (SaaS) von Bee360. Sie legen die Rechte und Pflichten von Bee360 und dem Kunden fest und decken Bereiche wie Leistungsumfang, Nutzungsrechte, Entgelte, Datenschutz, Haftung und Kündigungsbedingungen ab. Die AGB bilden einen sicheren, transparenten und rechtskonformen Rahmen. Mit der Nutzung von Bee360 akzeptiert der Kunde diese Bedingungen, die ausschließlich gelten und entgegenstehende Kundenbedingungen ersetzen. | |
| Besondere Vertragsbedingungen für Dienstleistungen | Die Besonderen Vertragsbedingungen für Dienstleistungen (BVB-SERVICES) von Bee360 regeln die Erbringung von Leistungen rund um die Bee360 SaaS-Lösung. Sie ergänzen die AGB und definieren spezifische Vereinbarungen zu Leistungserbringung, Nutzungsrechten an Arbeitsergebnissen, Vergütung, Mitwirkungspflichten des Kunden und Leistungsabnahme. Bei Widersprüchen zu den AGB haben die BVB-SERVICES Vorrang. | |
| Service Level Agreement | Das Service Level Agreement (SLA) von Bee360 legt die Zusagen des Anbieters hinsichtlich Dienstverfügbarkeit, Leistungsstandards, Incident-Response und Reporting fest. Es ergänzt die AGB und schafft einen strukturierten Rahmen für Servicezuverlässigkeit und Verantwortlichkeit. | |
| Support-Leitfaden | Der Support-Leitfaden von Bee360 beschreibt die verfügbaren Support-Leistungen für Kunden der Bee360 SaaS-Lösung. Er definiert den Umfang des Standard-Supports, Reaktionszeiten, Support-Case-Management und Eskalationsverfahren sowie Best Practices für eine effiziente Zusammenarbeit, Wartungsfenster und die Abgrenzung zwischen enthaltenen und nicht enthaltenen Support-Leistungen. | |
| Technische Systemanforderungen | Das Dokument zu den technischen Systemanforderungen von Bee360 beschreibt die technischen, infrastrukturellen und organisatorischen Voraussetzungen für den Einsatz und Betrieb von Bee360 in einer Kundenumgebung – einschließlich Systemkomponenten, Identity-Provider-Integration, Browser- und Mail-Server-Anforderungen sowie Anforderungen an die Internetverbindung und Datenhaltung. | |
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) | Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) von Bee360 regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Bee360 im Auftrag des Kunden und stellt die Einhaltung der DSGVO sicher. Er legt Rollen und Pflichten beider Parteien, Sicherheitsmaßnahmen, Unterauftragsverarbeiter, Mechanismen für Datenübermittlungen, Incident-Response und Aufbewahrungsfristen fest. | |
| DORA-Nachtrag | Der DORA-Nachtrag von Bee360 ergänzt die AGB, um die Anforderungen des Digital Operational Resilience Act (DORA) zu erfüllen. Er enthält vertragliche Regelungen zu IKT-Dienstleistungspflichten, Datenschutz, Incident-Response, Zusammenarbeit mit Aufsichtsbehörden und Kündigungsrechten bei Verstößen. | |
| ISO-Zertifizierung | Bee360 ist nach ISO 27001:2022 zertifiziert und erfüllt alle Anforderungen an Aufbau, Implementierung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) gemäß ISO/IEC 27001. |